导游讲解与服务规范的技巧怎么写，导游的讲解技巧

1，导游的讲解技巧

多观察、多留心、多尝试，找到游客的兴趣点就好。

导游的讲解技巧

2，导游带团技巧有哪些

导游接团要做到：（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

导游带团技巧有哪些

3，导游服务规范

导游人员应具备以下基本素质。 5.1 爱国主义意识导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。 5.2 法规意识和职业道德 5.2.1 遵纪守法导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。 5.2.2 遵守公德导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。 5.2.3 尽职敬业导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。 5.2.4 维护旅游者的合法权益导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。 5.3 业务水平 5.3.1 能力导游人员应具备较强的组织，协调，应变等办事能力。无论是外语，普通话，地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确，生动，形象，富有表达力，同时注意使用礼貌用语。 5.3.2 知识导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治，经济，历史，地理以及国情，风土习俗等方面的知识。 5.4 仪容仪表导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁，得体。导游人员应举止大方，端庄，稳重，表情自然，诚恳，和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 6 导游服务质量的监督与检查各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构，依据本标准对导游服务进行监督检查。旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量的投诉。

名词解释第一章导游服务1.导游服务2.零缺点3.个性化服务4.规范化服务5.合理而可能原则6.导游服务质量第二章导游人员7.导游人员8.海外领队9.全陪10.地陪11.景点导游员第三章导游人员的职业道德12.道德修养13.精神境界

导游服务规范

4，怎么写导游解说词

写作导游解说词的注意事项　　1、知识性知识靠平时积累，但也要靠针对性地查询。如前面那则浙江导游考试的说明说到，杭州市考生可以按路线到灵隐、岳坟等景点现场解说，即使如此，也肯定要事先查询好这些景点的介绍资料，比如历史知识，佛教知识等等。（现在一些导游只会说什么像什么）　　2、对象性游客有不同档次（比如大学教师团，比如苏轼游石钟山，王安石游褒禅山），要根据不同对象确定解说的重点。要防止错误定位，比如目前的新马泰游，总以为中国人很好色。　　3、趣味性不管哪一层次，即使是大学教师，出来旅游总是寻求身心的放松，所以解说一定要有趣味性。但是要掌握分寸，讲趣味不失品位。国家旅游局发出通知，禁止导游对游客讲“黄段子”。　　4、口语化解说词目的是为了说，所以一定要口语化。比如上面这则西湖导游词中说，唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖，“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”立刻补充一句“诗人说他之所以舍不得离开杭州，其主要原因就是因为杭州有一个美丽迷人的西湖。”导游词的创作要求一：知识性至关重要。　众所皆知一篇成功的导游词必须具备丰富的内容，溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。导游词的内容必须准确无误，令人信服。导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这样，会提高导游词的档次水准。导游词的创作要求二：口语化不容忽视。　　在导游词的创作中要注意多用日语词汇和浅显易懂的书面语词汇。要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松。强调导游词口语化，不意味着忽视语言的规范化。编写导游词必须注意语言的品味。导游词的创作要求三：突出重点。对于具有代表性的景点，要从不同角度反映出它的特色内容。导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。面面俱到，没有重点的导游词是不成功的导游词。导游词的创作要求四：提升趣味性。　　提升导游词的趣味性，可以从以下六个方面着手：（1）语言生动形象，用词丰富多变。主动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。（2）编织故事情节。讲解一个景点，要不失时机的穿插趣味盎然访传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。但是，选用的传说故事必须是健康的，并与景观密切相连。（3）幽默风趣的蕴味。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可使其锦上添花，气氛轻松。（4）恰当地运用修辞方法。导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。（5）随机应变，临场发挥。导游词创作成功与否，不仅表现其知识渊博，也反映出导游技能技巧。（6）情感亲切。导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言，应言之有情，让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。导游词的创作要求五：重视品味。创作导游词必须注意提高品位，一要强调思想品位，因为，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责；二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是准确的，结构是严谨的，内容层次是符合逻辑的，这是对一片导游词的基本要求。如果再在关键之外适当的引经据典，得体地运用写诗词名句和名人警句，就会是导游词的文学品位更为提高。其实纵观每个景点的导游词无非也就是抓住这样的结构去优化创作的，把握住重点，有紧有松，详略得当，那么你也能够创作出一篇优秀的导游词。

导游词怎么写？当然要结合要写的景点的特点写。基本内容是介绍景点最突出的、最具特色的景观，介绍时的顺序一般先详讲重点景物，再讲其他的，其间要注意按方位顺序，便于人们游览。当然，这样写出来的，可能跟景点的宣传单一样了。你的作文的特色，就在于你在讲清楚这些的前提下，用了比较生动、俏皮、幽默、有趣的语言，来吸引人。

5，导游如何做好讲解工作

导游工作是旅游最前沿的一线工作，除了自由行以外，其他无论团队还是散客，最终的执行者都是导游员，所以，导游的工作应该说是旅游的重中之重，虽然目前自由行逐渐增多，但是散客参团和团队旅游还是比较多的，那么，导游就必须提高自己的素质，认真带好每一个团。而我个人认为，导游的工作是两部分组成的：服务与讲解。其实，应该说讲解也是服务的一部分，但是我把讲解单独拿出来讲，是因为讲解是最能够体现出导游素质的一个重要部分。其他的服务工作是导游自身的服务意识根据游客的需求来进行的，这跟导游自身的性格有很大关系，是很难改变的，但是讲解是可以通过培训和学习来提高的，这里，我就根据自己13年的工作经验来说说。记得我国的通俗艺术相声中有四大基本功：说、学、逗、唱。而我要说的是，我们导游需要的基本功也正是这四样。首先来聊聊这个说。说，可以说是导游最最最最的基本功了，假如一个导游连话都不会说，那我劝你还是不要做这个职业了。许多人说：说，谁不会啊？其实，导游的说与平时的说话还真不一样。我经常建议的就是见什么样的人，说什么样的话。要做到这一点比较难，特别是有些导游自身有脾气的，见什么人说话都一种口气，或者爱理不理，或者只知道赚钱，而不知道怎么通过说，去与游客沟通，而达到互相理解与共赢。还有许多新导游是不会说，或者根本没话说，前者呢，可能作了些准备，但是一见到一车的游客便脑子里一片空白，忘了；后者呢，是根本没有准备，要去的地方一无所知，或者知之甚少，所以根本无话可说。所以，导游必须要有良好的心理素质和丰富的知识。其次来看看学。我经常说导游是一个杂家，什么都要知道点，但是不必什么都知道得非常精深，因为我们是导游，是一个民间文化传播大使。假如自己什么都不知道，那么要你传播什么呢？个人认为，导游员所要学的内容非常广泛，历史、地理、文学、植物、动物、书法、绘画、造园、经济等等，都要涉猎，因为，导游所面对的游客是来自各个行业的，而许多游客想知道的都是与他自身相关的内容，导游虽然不是个中专业者，但是也必须知道些许东西，不然，游客真的要问起来，那就是一问三不知了。而学习本来就是一件非常持久的事情，随着社会的发展，我们必须不断学习，许多新导游不知道学什么，也没有记住什么，记得有个学生就很认真，在自己的书上把许多自己有疑问的内容都去查找，然后直接写上，这样一看就知道了，何况古人有句俗话好记性不及烂笔头，所以，边看边记是提高记忆的一种好办法。只怕有的导游把书只是浏览一遍，看完了基本都忘了，那本书就等于白看。下面再来聊聊逗。导游的工作是非常繁杂和辛苦的，游客出来游玩在某种意义上说，他们出来应该是寻找快乐的，而不是出来听你背书的，所以，导游讲解务必要幽默通俗，要学会逗游客开心，但是不能太俗。为游客带来一个开心的旅程是导游的一份义务，导游在讲解的时候可以根据游客的身份地位以及景点的情况，把讲解词说得幽默生动些，这样才能受游客的欢迎。否则，你只会背书的话，那游客还不如自己买本书去看看呢，要你导游干嘛？导游的人性化服务在这个方面也是一种体现啊！最后说说唱。导游在服务过程中，无非是为游客的吃住行游娱购这六大方面展开的。那么在讲解过程中为了使游程更加富有意趣，导游为游客唱上两段也是很必要的，我个人认为最好是要学会唱当地的特色戏曲或歌曲，这样才能使游客感觉来到了旅游目的地，游玩起来也更加有特色，而不是都是一片普通话。但如果导游唱的歌都是情啊、爱啊的，那许多游客是接受不了的，特别是老年人夕阳红团队，导游唱一些老歌说不定效果会更好。总之，导游只有在讲解方面多多提高，才能使自己的素质得到进一步提高，使游客更加满意，而认真学习、不断改进，必然能使自己成为一名优秀的导游。

修炼好内功导游讲解不外乎就是古今中外天文地理所以你要做的就是去涉猎这些书籍并且把他们变成属于自己的风格的讲解词