品牌地位怎么写，我国品牌文化定位现状及问题

1，我国品牌文化定位现状及问题

品牌文化定位是通过建立一种清楚的品牌定位，在品牌定位的基础上，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度。作用：1.品牌文化定位不仅可以提高品牌的品味，而且可以传达诸如文化价值观、道德修养、文学艺术、科技含量的信息，使品牌形象独具特色，使其成为某一层次消费者文化品位的象征，从而得到消费者认可，使他们获得情感和理性的满足。2.可以通过提升品牌文化意蕴，增强品牌的人性创意和审美特性，同时培养消费者对品牌的情感，使消费者对企业品牌“情有独钟”，从而促进购买，提高占有率。3.品牌文化定位还具有使产品有别于同类产品，引起消费者的好奇心，并使品牌获得消费者认同甚至忠诚的作用。我国品牌文化定位的现状和误区：1.中国品牌在战略上的主要误区是企业的价值活动没有围绕一个核心展开。品牌文化核心价值是品牌资产的主要部分，应有利于消费者识别和记住品牌的利益和个性，获得消费者认同、喜欢乃至爱戴。如同样是沐浴露，舒肤佳能“有效去除细菌”，六神代表的价值是“草本精华、凉爽、夏天使用最好”；同样是名车，宝马是“驾驶的乐趣”，沃尔沃定位于“安全”。因为有了自己清晰的核心价值与个性，这些金字招牌各自拥立了自己的固定消费群，在各自的区隔内占据最高的份额。而消费者也因为对核心价值的认同，而产生对品牌的美好联想，对品牌有了忠诚度。2.品牌核心价值定位不清晰。如果没有清晰定位品牌核心价值，一个品牌不可能成长为强势品牌。如果在核心价值上差了竞争品牌一点，品牌的获利能力可能会差百倍、千倍。 3.我国有一些品牌文化定位不能够彰显其个性。现在，只有独具特色、匠心独运的品牌文化才能深入人心。在这方面，“七匹狼”做得很好。“七匹狼”已成为了追求成就、勇往直前、勇于挑战，年龄以30―40岁男士为主要目标消费群体的男士精品形象，这种个性鲜明地突现男性精神的品牌文化，从而使七匹狼品牌以其深刻的文化品质，取得了中国男性群体时尚消费生活的代言人地位。成功的品牌文化定位都是彰显其个性的。通过品牌文化个性的塑造确定品牌的独特形象，才能达到吸引消费者的目的。4.有一些品牌文化定位没有充分发掘传统民族文化的精髓。只有民族的，才是世界的。在这个方面，中国“景泰兰”和法国“人头马”，承载了民族文化特色，堪称楷模；无锡的“红豆”服装品牌和绍兴的“咸亨”酒店，也分别借助人们早已熟悉和热爱的曹植和鲁迅的名篇挖掘出中华历史文化的沉淀。如“金六福--中国人的福酒”，这种定位已将金六福的品牌文化提升到一种民族的“福”，就充分发掘了“福”的文化。

我国品牌文化定位现状及问题

2，服装品牌的未来发展规划应写哪几点

根据上面的描述，个人觉得可以在品牌目标方面找几个关键点加以描述。以下是一个简单的品牌规划流程，你可以结合年度策划案主题，自己选择几个关键点来加以描述：一、我们现在在哪里——品牌现状1、行业分析2、竞争分析3、渠道分析4、消费者分析5、自我分析二、我们要去哪里——品牌目标1、品牌定位（品牌战略、品牌形象、品牌结构、目标客户群体等）2、市场定位（整体份额、占有率等）3、渠道定位（渠道形式、渠道规模等）4、团队定位（企业文化、组织架构、人力资源）三、我们如何才能到那里——品牌规划1、推广2、销售3、人力资源四、到哪里可能存在哪些问题与困难——风险评估与对策五、到那里需要多少钱——财务预算六、其它追问：大哥可以再详细点不回答：你不只是在女装品牌的年度策划案的后面加的一部分关于未来发展规划吗？如果是这样的话，我觉得还是应该以品牌目标为主，重点在于给大家画一个美丽的蓝图，这样会对你眼下的年度策划执行有很大的战略意义。比如1、对未来的品牌形象的描述——产品定位2、目标客户群体描述——消费档次、年龄、性别等特征3、品牌影响力描述——品牌的行业地位及消费满意度等4、品牌战略描述——多品牌还是单一品牌多种风格等5、团队的发展及个人晋升与收益等你知道的，所有的这些，都是以企业文化、战略规划及行业、竞争、品牌现状为根据。我实在不便于给你太多实质性建议。希望这些小的建议能引发你自己的思考，作出最利于你们公司的案子。成功！

行业分析、竞争分析、渠道分析、消费者分析5自我分析、我们要去哪里——品牌目标、品牌定位（品牌战略、品牌形象、品牌结构、目标客户群体等）市场定位（整体份额、占有率等）、渠道定位（渠道形式、渠道规模等）、团队定位（企业文化、组织架构、人力资源）我们1、推广、销售、人力资源、到哪里可能存在哪些问题与困难——风险评估与对策、到那里需要多少钱——财务预算

服装品牌的未来发展规划应写哪几点

3，如何写用户类软文

在上一篇的文章中，介绍了软文的一些基础概念，软文的优势和特点做了比较详细的说明，那么，今天我们来分享一下如何写软文。我们先来看一下如何写行业类软文：行业类软文，即指面对行业内人群的软文，此类文章的目的通常是为了扩大行业影响力，奠定行业品牌地位。一家企业的行业地位将直接影响到其核心竞争力，甚至会影响到最终用户的选择。比如当我们在位企业建站时，一定愿意选择那些行业知名度高且具有一定影响力的公司合作。行业软文从以下5点去切入，更容易建立知名度与影响力。1、经验分享此类文章以传播知识与精简为主，实际上是利用心理学中的“互惠原理”去感染人、影响人，继而建立品牌地位。在这里简单解释以下“互惠原理”。2、观点交流如果说经验分享类的文章是以知识服众，那关键交流型的文章就是以思想取胜。而且相对于前者来说，此类文章更好些。不需要有太多的经验，只要有思想，善于思考和总结即可。此类文章通常收拾以独到的简洁、缜密的分析、犀利的评论为主，让读者从心理上产生共鸣，继而建立品牌地位和影响力。3、权威资料无论哪个行业，几乎都有一个共同的需求，就是迫切需要各种行业的调查数据、分析报告、趋势研究等资料，比如cnnic每次发布互联网调查报告时，大家都趋之若鹜。甚至有些行业包噶，千金难求。若我们有条件进行一些分析调查、数据研究等工作，或是有条件得到一些独家的资料，那完全可以发布一些基于这些数字、报告的软文，必将大受欢迎。4、人物访谈对于不擅长玩笔杆子的人，“写”是件比较痛苦的事，如何从痛苦中解脱，并能到到相应的效果呢？在这里分享一个中级的解决方案，他就是“人物访谈”。简单地说，就是针对行业内的名人进行访谈，然后将访谈内容整理成文章发布。这么做的第一个好处是，不需要你自己组织大量的内容，只要邀请好访谈嘉宾，准备好问题即可，甚至问题都可以让听众帮你想。第二个好处是在访谈的过程中，还可以让你积累到许多优质的人脉资源与媒体资源。最后一个就是快速奠定行业品牌与影响力。5、第三方评论以上4条的主题就是自己，需要企业亲自操刀。但是从自己嘴里说出来的东西，总会显得不客观。所以最后一个方法，就是邀请第三方人士上阵，让他们用客观的角度评价我们。》》》下一篇既要写的是如何写用户类软文欢迎访问

行业类软文，即指面对行业内人群的软文，此类文章的目的通常是为了扩大行业影响力，奠定行业品牌地位。一家企业的行业地位将直接影响到其核心竞争力，甚至会影响到最终用户的选择。比如当我们在位企业建站时，一定愿意选择那些行业知名度高且具有一定影响力的公司合作。行业软文从以下5点去切入，更容易建立知名度与影响力一、娱乐型问大家一下平时上网都是干什么？大部分人都会和你说或是为了玩。没错，对于大部分网民来说上网最大的目的就是娱乐，即使那些天天对着电脑的上班族，也会在工作时情不自禁的去看一些娱乐内容。所以如果我们把软文写的娱乐味十足，将会非常有市场。例如下面这个当年让大量的人转发的一则笑话：有一个男人出差，为了给老婆惊喜提前回家，结果在家门口听到屋内有男人打呼噜的声音。男的默默离开，发给老婆短信：“我们离婚吧！！！”然后扔掉手机远走他乡。三年后在一个常识两人偶遇，妻子问：“当初为何不辞而别？”男人说了当时的情况，结果这次妻子转身离去，淡淡的留下一句话：“那是瑞星的小狮子！”二、经验型这里说的经验型软文是利用互惠互利的原理去营销和引导用户的。像一些美容类产品就惯用此法。例如：“我是如何从一百四十几瘦到九十斤的！”这类标题的文章，广大爱美女性和肥胖人士是绝对无法抗拒。如果内容再真实一些、实用一些、靠谱一些、然后把要推广的信息巧妙的植入进去，那杀伤力是非常大的。三、爆料型从心理学角度来说，人或多或少都有点偷窥欲，都渴望知道别人的一些隐私，或了解一些别人不知道的东西。例如论坛中那些标题中顶着曝光、揭密字眼的帖子，往往点击率非常高，所以从这个角度去写，也是会有很大的成效的。四、争议型如果大家关注过近几年出现的网络红人和网络大事件，就会发现一个规律：这些人和事背后，往往都存在着大量的争议，也因为这些争议，他们才会红，才会火，才会引发关注和讨论。对于软文也是同样如此，如果内容中有足够的争议，同样会达到非常好的效果。这个争议可以是纯粹的话题争议，也可以是事件争议，或者是任务方面的争议。例如大家耳熟能详的凤姐、芙蓉姐、小月月等等。都是因为太富有争议性才出名的。当然还有促销型、恐吓型、故事型、情感型、资源型、悬念型、知识型、经验型和综合型。

如何写用户类软文

4，怎样产品定位品牌如何定位

品牌定位不是产品定位品牌定位是品牌管理理论和实践的重要内容，但究竟什么是品牌定位，人们的理解并不相同。尤其是一些人常常把品牌定位当成产品定位，实际上，品牌定位与产品定位是有区别的。一、品牌定位及其与产品定位的区别品牌定位的思想是阿·里斯（Al Ries）和杰克·特劳特（Jack Trout）在1972年为《广告时代》杂志撰写的文章中首先提出的，1981年二位作者又出版了《定位》一书，全面阐述了品牌定位的思想和实施策略。通过对书中有关内容的提炼（此书的内容和逻辑比较松散），我认为品牌定位的思想是由互相联系的三层含义组成的。其一，定位是一种传播手段。这可以从二位作者的表述中得知：“本书旨在讨论一种新的传播方法，叫做定位法。” “定位是一个改变了广告本质的概念。” 其二，定位传播的是一种观念或说法，这种观念是对与品牌有关的事情（可能与产品实体有关，也可能与产品实体无关）进行提炼和概括而形成的。“重构观念，真理与之无关。重要的是人们头脑里现存的观念。定位思维的精髓在于，把观念当作现实来接受，然后重构这些观念，以达到你所希望的境地。”其三，品牌定位的目的是使消费者在心理上认同和接受这种观念。 “定位是你在预期顾客的头脑中如何独树一帜”。“定位是你对预期顾客要做的事情。换句话说，你要在预期顾客的头脑里给产品定位”。从上述概括中可以看出，定位的本质是“心理占位”，是对顾客心理的运作，即向顾客传播一种有关品牌的事情或观念，使这种观念被他们认同和接受，在他们的心目中占有一个独特的位置，也就是说，让消费者对品牌形成一个独特的印象和信念。品牌定位并不是产品定位。阿·里斯和杰克·特劳特明确指出，虽然“定位要从一个产品开始，但是定位不是你对产品要做的事情，而是你对预期顾客要做的事情。换句话说，你要在预期顾客的头脑里给产品定位。所以把这个概念称作产品定位是不正确的，你对产品本身实际上并没有做什么重要的事情。”那么，品牌定位与产品定位的区别究竟是什么？按照我的理解，产品定位属于生产活动，其目的是针对某一特定的市场需求进行生产，而品牌定位属于广告活动或传播活动，其目的是对已有的产品进行传播，使消费者认可该产品。因此，品牌定位的对象是顾客，而不是对产品本身做了什么操弄。而产品定位的对象是产品本身，是对产品的开发或改变。在品牌管理的实践中，品牌定位与产品定位的这种区别体现在二者之间的关系上面。二、品牌定位与产品定位的关系其一，产品定位成功不代表品牌定位的成功。举一个案例说明这个问题。1970年代以前，白酒酒精度过高一直是困扰我国白酒行业发展的一个难题。酒精度过高既会限制白酒的消费群体，又对人体健康损害较大，同时对粮食消耗较大。1974年，河南张弓酒厂研制成功38度白酒，在我国白酒发展历史上首创低度白酒。1975年，这一成果分别获得国家科技进步发明奖和轻工部重大科研成果奖；1984、1985两届全国白酒质量评比中，张弓38度白酒获得银质奖章；1992年，在阿姆斯特丹获世界金奖；1993年，获中国驰名白酒精品称号。可以说，张弓酒厂把产品定位做得很成功，因为它创新了一个产品，填补一个市场空白。进入90年代后，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，白酒消费者纷纷从高度酒转向低度酒，这为张弓的品牌建设提供了一个有利的机会。然而，张弓却没有做好品牌定位。张弓的广告词是“东南西北中，好酒在张弓。”这一品牌定位并没有把张弓产品定位的特征传播出去：好酒？好在哪里？而且中国的好酒太多了，过去就有八大名酒，现代的好酒更多，单凭一个“好”字怎么能够传达给消费者独特的信息？从而使他们在头脑中留下独特的印象？所以张弓酒只是凭借产品创新在外地市场上流行了几年，在其他厂商也纷纷推出38度白酒后逐渐变成了河南省的区域性品牌。如果张弓酒当年能把“中国低度白酒的首创者，国家大奖的获得者”的内容通过传播定位在消费者的头脑中，它在中国白酒市场上的地位会比今天高得多。因此，品牌定位不是产品定位，产品定位只是为做好品牌定位创造了条件，但产品定位本身并不是品牌定位，产品定位做得成功，不见得品牌定位一定能够做成功。其二，品牌定位可以产品定位为基础，也可不以产品定位为基础。产品定位的实质就是做产品的差异化。品牌定位的实质就是把这种差异化定位在消费者的头脑中。如果产品本身有差异，当然最有利于企业做品牌定位，企业可以通过品牌传播把这种差异定位在消费者头脑中；然而，即使产品没有差异，品牌定位仍然可以做出消费者的主观认知差异。阿·里斯和杰克·特劳特在《定位》中用多个案例说明了这一思想，这里仅举二例。其一，当年德国“贝克”啤酒进入美国市场的时候，已经有一个德国啤酒（勒文布劳 Lowenbrau）先期进入美国，而且还很受美国消费者欢迎。在这种形式下，贝克啤酒应该怎样定位才能顺利进入美国市场并与对手竞争？

5，如何写一篇好的软文

首先，新闻稿内容必须符合网站的要求，无论你的软文本质量如何，你必须在发布前仔细阅读网站的栏目要求和网站内容属性。如果是你自己的网站，你必须写一些与你的网站相关的内容，如何发布你自己的软文稿，如何设置关键字，你必须提前很好地配置它，你的网站发布的内容必须与你的网站的主题相关。其次，注意文章发表的时间。发表文章时，每个网站的发布时间是不同的。我们应该抓住不同的机会，以不同的方式发表软文章。再次、做新闻稿推广时注意抓住时效性，作为新媒体经营者必须抓住新事物的时效性，这样的软语言是有吸引力的。掌握这一点后，你的软文本会有更好的效果。你的文章越早，它就越及时，被收录得越好。发布得越早，更新得越快，百度引擎收集得就越早。那么当人们搜索这个标题时，你的文章被搜索引擎捕获的机会越大，你的文章出现在百度主页上的可能性就越大，用户点击的机会就越大，你就会达到预期的宣传效果。最后，做新闻稿推广必须注意新的广告法和新闻方面的管理规定，例如文章内容不要有涉及一些敏感关键词，也不要放广告法禁止的宣传词汇，这些词汇很容易让文章拒稿，或者文章发布后被稽查的编辑删掉，这样宣传的效果就会打了折扣。

软文作为一种主流的宣传方式不仅会让人们进一步了解和认识企业，也会促使一个企业发展的壮大，而一篇好的软文除了需要选准投放渠道外，软文的内容也非常重要，由小编和大家说一下软文写怎么写？一. 内容能让目标群众产生共鸣：这类软文通常从读者的角度出发，有独到的见解，能让读者看完后从心理上产生共鸣，从而建立品牌地位和影响力，软文不需要措辞多么优美，最重要能引导读者就行。二. 网络用词：现在网络上有许多有趣火爆的词汇受人喜爱，所以在这个时代，你要想你的活动用软文得到好的推广和传播，你就可以在文章中加入一些词汇，吸引读者眼球，加深顾客对活动的印象。三.活动内容，产品，要在软文中描述自己的产品，和活动将怎么样进行，不过，介绍产品要适量，尽量围绕个别产品和活动优惠描述，反之则会会使读者反感，或不加深其对产品的印象，而且要衔接良好，不能让产品介绍显得很克意。文章内容还可与与新闻热点事件进行结合，好处是什么呢？最大的好处是新闻热点很多会主动去搜索，这样会加大软文的曝光度。在软文写作中，如果能够将文章内容与新闻热点事件很好的进行结合，也会使软文变得更加丰富耐读。

一篇好的软文可以以一敌万，打开产品热销之门，所以软文写作不可小视哦。但要写出一篇好的软文来，却是要自己下真功夫去写作去总结，以下总结几个写好软件的关键内容分享给你。标题具有穿透力：文章的标题好比人的一张脸。人漂不漂亮看脸蛋儿，软文写的怎样看标题。脸好看讲究五官端正，软文标题讲究什么呢？最重要的是标题必须具有穿透力，必须能吸引人的兴趣，使读者有兴趣看了你这个标题之后还想看你的内容。那么，怎样去吸引读者的眼球呢？铂策划认为有以下几点要素：1、利用读者的好奇心。一旦你抓住了读者的好奇心，你还怕你的软文没人看吗？2、直接提出问题。3、标题生活化。主题明确有价值：写文章一定要有中心，要有主题。所有的内容都是围绕这个主题去组织的。既然是中心，就必须明确。一般来说，文章的主题是围绕该产品的概念展开的，而展开的内容包含的信息量要大，并且这种信息必须是有效信息，一定是对消费者相当大的价值性。内容要写得好玩：谁都喜欢看好玩有趣的文章。这样才能让消费者一直看下去，看完整篇软文。那么，怎样提高文章的可读性呢？现在是个信息过剩的社会，所以写的东西必须是大家愿意看的，看了以后也能记得住，最好他还能帮你宣传的。所以你把软文写得更好玩些，又有价值的话，就能达到这样的效果，你就成功了。

想要写好一篇软文，只需简单5点：第一式：分析需求分析需求，就是要想清楚，你想要通过这篇软文达到什么样的目的。分析需求要从两方面入手：一、是企业二、是用户企业的需求一般有以下几点：1、求曝光一篇好的软文可以为企业提高知名度。如果一个企业的名字经常被用户看到，这家企业就会因为知名度而更容易被用户牢记，在用户想要购买同类型产品的时候更容易被想起。2、树形象不同于硬广，软文可以更多的传递企业价值观或产品功能点，如果这些内容能够引起用户的共鸣，他们就更容易站在该企业或产品这一边，甚至因此愿意包容你的缺点，为你自发传播口碑。3、促成交一篇优秀的软文，能够说到你的心坎里，能让你产生消费的冲动，达到销售的目的。4、引流量一篇好的软文，会在网络中进行扩散。它会被搜索引擎收录，并在用户搜索相关关键词的时候出现，从而长尾地为企业带来流量甚至是直接的利润。

软文，顾名思义就着重在一个软字上，那到底什么样的软文才足够软，才能达到自己想要的目的呢？才能带来流量呢？最近常州seo也在学着写软文啊，唉，软文真的不少那么好写的啊，要多看，多思考的。那芦风就来说说怎么写出触动人心的软文吧。步骤/方法注重文字功底的培养如果说你的文章错别字很多，经常乱用成语的话，自然是让阅读者反感声不断，所以，日常生活中我们要学会勤写勤练，哪怕一天静下心写出一篇软文也好，因此芦风建议想写好软文的朋友要有一颗平常心，把一件平常的事情做到极致！那你肯定会写出好的软文的。明确自己的思路换位思考法：这种方法目前被广泛使用，有产品的体验，有对行业知识的体验，也有对网站的使用感受等等，通过自身的体验来叙述需要营销的产品或者网站的优缺点，从而做出合适的指导，当然这些指导一定要很规范，很合理，不能够有硬性的推广，让用户能够接收!而且这种体验式的软文，可以结合不同的角色来进行写作，因为不同群体的使用对于产品或者网站的感受是不一样的，这样自然就能够让思路源源不断!无敌风火轮法：该法运用得当的话，确实无敌！大家都知道百度风云榜上每天都会有新奇的事情发生，如果我们的软文能够从中揩油的话，相信会有想象不到的效果出现！不过切忌生搬硬套，要学会将热点事件和营销重点有机结合，不然将会费力不讨好！3拟定一个吸引人的标题拟定一个吸引人的标题要体现文章的核心主旨！好的标题要吸引读者眼球。文不对题的文章读者在阅读后会大呼上当，而中规中矩的标题又不能吸引读者眼球，所以在标题的设置上其实还是有很多工作要做的。试着换位思考，将自己置身在读者的角度上，想一想当你在一个页面上面对很多文章可选择时，你会选择什么样的文章;想一想怎样的标题才能抓住读者眼球。

6，品牌忠诚度和客户满意度的文章

通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析　　企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。　　[关键词] 误区客户满意度客户忠诚度　　一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区　　通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的：　　误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。　　客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。　　误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。　　客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。　　误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。　　顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。　　走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。　　二、满意度的四种表现　　满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现:　　当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。　　造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都要受到游客量下降的影响。　　顾客满意度为“一般”时，顾客表现为无忠诚度。顾客对该产品服务没有任何特别的深刻体会。顾客会在任何同类产品服务中进行尝试，直到找到真正让其信任的选择。　　顾客表示基本满意时，企业常常误以为这样的顾客就算是他们辛辛苦苦培养的忠诚顾客。表示基本满意的顾客虽然可以成为忠诚顾客，同时，基本满意的顾客也具有很高的转换率，随时都可能放弃目前让顾客感到基本满意的产品服务，转换到其他的品牌或者替代品。　　只有感到完全满意的顾客才会表现出高忠诚度和低转换率。愿意努力追求顾客完全满意的企业并不容易实现目标，但是，能够赢得客户完全满意度的企业享有牢固地客户信任基础。　　对企业来说，只是做到让顾客基本满意还不够，不能保证企业获得稳固的客户忠诚。对于在自由市场竞争的企业来说，让顾客感到完全满意是建立稳固客户群基础的重要保证。　　三、市场竞争对忠诚度的影响　　不可否认，顾客满意度与忠诚度之间的关系并不简单，特别是考虑了市场的不同竞争性质之后，这种关系就更加复杂。　　大部分企业是在具有丰富竞争的市场中生存，特别是一些利润率低，靠大规模分销获得较高投资回报的企业，如零售企业，顾客满意度对于客户忠诚度的营销指数偏高；但是，对于具有一定垄断能力的企业，客户满意度在一定时期内对于客户忠诚度的约束作用很小，因为顾客没有多余的选择。垄断的市场里，企业没有动力去提高客户满意度，但是，仍然可以享受完全忠诚度带来的巨大利益，比如电信市场。由于自由竞争的要求，垄断受到了法律和道德上的约束，企业能够保持垄断的条件也越来越苛刻，面临来自产业内同行和新兴替代品的威胁只是时间问题。客户满意度最终仍然是决定客户忠诚度的重要因素。Intel因为所掌握的技术而在电脑芯片市场上一直处于完全占有率的绝对优势位置。但是，随着AMD等品牌芯片的出现，Intel的垄断地位受到了极大的挑战，同时，新加坡和欧盟也对Intel进行了反垄断行为的调查，新加坡更是对Intel的垄断行为进行了高达两千多万美元的罚款。Intel 是高科技公司，掌握的技术是锁定客户忠诚度的重要因素，Intel的产品口碑一直保持良好的记录，但是，当新的竞争者出现时，Intel也开始为客户满意度和忠诚度感到紧张了。原先Intel享受的极高的客户忠诚度随着市场竞争结构的改变而面临诸多的不确定性。　　一般消费品生产企业因为产业壁垒低，直接竞争与替代品竞争都很激烈，所以，消费者满意程度对企业的重要性更显而易见。企业通过满意度调查间接了解顾客忠诚度。然而，越是竞争激烈的市场，消费者面临的选择越多，能够让消费者感到基本满意的产品服务也就越多。因此，在这样的市场中，基本满意已经成为低忠诚率的代名词。只有让顾客产生超越竞争对手的完全满意才能保证顾客的忠诚度。例如，航空公司的客户服务。经常坐飞机的顾客对于每个航空公司都会有明显的对比和认识。航空公司的客户服务对于航空公司顾客的选择至关重要。因此，航空公司采用会员制，希望通过给与忠实顾客免费飞行里程，锁定顾客。但是，如果航空公司的飞行服务质量不理想，忠诚顾客使用完免费飞行里程后，还是会转投他行。　　四、客户满意度管理　　既然客户忠诚度对企业有重大的实际意义，那么进行客户满意度管理对于提高顾客忠诚度就是重要的战略，战略目标是将尽可能的消费者转变成因为感到高度满意，而忠诚于本产品和服务的顾客。　　满意度管理首先要针对消费者的态度，可以分为四种类型：拥护者；怀疑者；经济驱动型；被迫锁定者。　　拥护者是企业开展业务的坚实基础。拥护者的驱动力是高度的满意感。拥护者不仅是稳定销售额的来源，也是进行市场份额扩大的核心层，对拥护者客户群，管理的关键是懂得“追加”的艺术。在现代信息技术的帮助下，企业可以更准确把握顾客的消费行为，认清忠实消费者的身份，并对拥护者进行对应管理。例如，银行、零售企业、航空公司、旅行社、汽车销售公司等都可以拥有详尽的客户消费数据。根据消费者的忠诚度，也就是消费次数与消费量的综合记录，企业给与的鼓励也相应升级，使拥护者升级为资深顾客，建立长久的关系。　　怀疑者是企业面临的一种挑战。怀疑型顾客对产品服务产生的不满原因很多。在怀疑者中，有些人的需求与企业的资源不对应。因此，管理怀疑者客户群的关键是懂得“放弃”。例如，西南航空公司，诺斯通百货公司会定期“除名”那些公司伺候不了的客户，因为，这些客户不仅不能参与到互动的关系管理中，而且会影响员工的士气和企业资源利用的效率。　　经济驱动型顾客时时刻刻都在对各种相关产品服务进行比较，寻找最物美价廉的解决方案。这部分顾客有自己的利益衡量标准，对他们很难进行标准的客户管理。维持与经济驱动型顾客的关系的顾客的成本甚至要高于维持忠诚顾客关系的成本投入。例如，现今的网上购物者，可以在一秒钟内找到价格最低的合适产品，品牌和其他的服务已经不能吸引这部分顾客。因此，对待经济驱动型顾客的管理关键是“听之任之”，主要精力放在能够给企业带来实质性发展的细分顾客群的满意度管理上。　　最后一个客户群就是“被迫锁定顾客”。这部分顾客即便满意度极低，也会表现得很“忠诚”。原因是，该客户群体没有自由选择或者转换公司的条件。例如，电信公司的顾客忠诚度很高，是因为垄断的缘由。一旦，垄断打破，这部分客户就会分化为四个类型顾客的一类，并且离开原来的供应商。美国Bell贝尔公司在被分拆之后，顾客的大量流失就说明了这一现象。　　客户满意度与顾客忠诚度彼此独立，一般的满意度对顾客的忠诚度积极意义不大，只有当顾客达到非常满意、完全满意的程度，顾客才会表现出较高而且较为稳定的忠诚度。顾客满意度管理的战略意义也就在于此。

任务占坑

7，求一关于某企业品牌定位与策略问题的研究论文

随着改革开放的深入，我国经济有了飞速的发展，市场上的商品空前丰富，各种文化娱乐更是层出不穷，从供求看，供大于求，消费者的选择余地较大，整个市场属于买方市场，由于激烈的竞争，产品或服务的质量更是不分伯仲。面对这样的市场环境，企业要想在市场立足和发展，走品牌发展之路不失为明智之举。走这条路企业首先得给品牌定位，所谓品牌定位是指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在顾客的心中占领一个有利的位置，当某种需求一旦产生，人们会首先想到某一品牌。　　品牌定位过后我们还得为企业做宣传，此时企业就得运用广告这一建立品牌的利器，而广告的运用应遵循一定的策略，所谓广告策略是指在调查研究的基础上，根据所要宣传的产品、服务或组织的特点而确定的开展广告活动的最佳方式。品牌定位分析　　品牌定位应遵循的指导思想　　品牌定位应当有明确的、准确的指导思想。品牌定位就是占据仅仅属于自己的，消费者所接受所认同的位置，也就是以所占的独特位置去契合消费者的需要。为此，品牌定位应遵循下述指导思想：　　客观　　品牌定位须基于客观实际。定位是对客观实际准确、巧妙和精妙的表达。　　准确　　使用文字或形象表达必须准确，不允许产生歧义，更不允许出现漏洞。　　创新　　卓越的定位必须既善于利用人们的心理空间，又善于打破人们的心理定势及心理常态，在两个"善于"之间谋求与众不同。人们的欲望具有永恒性与扩张性，这就决定了人们的心理空间必将被不断打破从而得到伸展。　　前瞻　　卓越的定位需要超前性意识、前卫性创见。用前瞻性眼光审视市场，常会有独特的发现。正是在这个意义上，广告才能创造时尚、创造观念、创造生活方式。　　耐心　　定位可以扩展，品牌可以延伸。但必须脚踏实地，步步为营，确认成功后才能推进。定位的确立也需时日佐证，要相信自己，切忌随意变更。　　简单　　品牌定位一定要清晰、明了，不能过于复杂。消费者的记忆是有限的，而且是有选择性的，他不可能记住过多的，过于复杂的东西。品牌定位的基石　　无论对于什么样的品牌，打好基础都是非常重要的，品牌在消费者心目中是被唤起情感、想法和感觉的总和。当消费者选择品牌时，他们所关心的往往不是品牌的某单一特征，他们也不会想去详细了解品牌的所有特征，通常是品牌的某几个关键特征吸引消费者的目光，这其中就包括了产品、服务和企业形象。　　产品　　产品质量是品牌这座摩天大楼得以建立的根本基础，基础不牢任何品牌定位都只是建立在沙滩上的海市蜃楼，产品质量是品牌的本质、基础，也是品牌的生命。着名品牌的显着特征就是能提供更高的可感知的质量，如奔驰、索尼等无一不是质量的象征。产品质量是品牌的灵魂，顾客青睐名牌，甚至不惜高价购买的直接原因就是着名品牌从来都是优质为基础。海尔之所以能成功的打入欧洲市场的行列更是凭借其超前的质量。产品是具体物理属性的综合，是消费者可以触摸、感觉、看见的。但这一切只是基本必要条件，还不足以构建品牌基石，所以在品牌定位时企业还应考虑服务和企业形象。　　服务　　在产品日益同质化的今天，服务已渐渐成为市场竞争的焦点，因为服务可以减少或避免购买风险。为顾客提供优质完善超值服务是品牌接近消费者，打动消费者的捷径。在此基础上进行品牌定位将更有效，更有利于让消费者接受。世界上知名品牌在创牌时无一不是以尽善尽美的服务开路，我国最大的家电生产企业海尔在面对国内外品牌的夹击中，更是利用服务这把利剑杀开通往成功的道路。　　企业形象　　没有良好的企业形象消费者是不会相信企业的，也不会相信企业的产品，更不会心甘情愿的为企业的品牌掏钱。企业形象反映了公众如何看待组织，包括组织的各个方面：如企业的厂房、设备、员工形象等，因为任何一个品牌的背后都是一个企业，企业形象的好坏将直接影响品牌形象，所以在树品牌时很多企业都通过各种方式来塑造企业良好的形象：如捐助公益事业、培训员工，并使他们能以更好的形象展现于公众。企业良好形象的塑造是一个长期而有艰巨的过程，但辛辛苦苦建立起来的形象却是一个"易碎品"，一个小小的失误就可以使企业形象摔的粉碎，所以企业在建立企业形象为品牌服务的同时，更应该注意企业形象的维护。品牌定位的前提　　在众多因素中，品牌的名称应首先被考虑，它好比品牌的"脸面"，是企业外观形象的重要因素。人们对一个品牌的记忆和印象直接来自名称，俗话说"名不正言不顺"，品牌的名称对品牌形象有重大影响，如果品牌名称不适于信息传递，将会直接影响到品牌的品牌定位。　　实践证明名称不仅仅是一个简单的文字符号，对于一个品牌而言是品牌的缩影和体现，富有感召力和亲近感的品牌，不仅有利于增强宣传效果而且能缩短企业与消费者之间的距离，在品牌定位时达到事半功倍的效果，如曾是德国最小的一家汽车公司巴伐利亚汽车公司在进入中办场时把自己的汽车品牌名称译成"宝马"，这本是谐音，但音中包含诗意：英雄、美人、香车、宝马，与中国古代汗血宝马的传说达到完美结合，使宝马汽车牢牢的占据高档车市场，实现了完美的品牌定位。　　如果把"BENZ"译成"奔死"（也是谐音）在中国销售谁还敢买，所以在取名字时除了简单、易记外还应该注意文化、习俗，给消费者以情感的享受。这样才有利于定位。品牌定位的关键　　分析竞争者、企业自身、消费者的目的就是要找出企业与竞争者的差异。　　面对消费者、企业自身、竞争者各存在什么优势。　　社会发展到今天，市场上的品牌名目纷杂，每个行业市场上都有第一品牌，第二品牌，而消费者对这些品牌也各有所好，面对这样的情况，企业最好的办法是另辟蹊径，找出其差异或空隙即找出许多消费者所重视，但尚未被竞争者开发的市场空间，任何企业的产品都不可能占领同一类产品的全部市场，也不可能拥有同类产品的所有竞争优势，市场的机会是无限的，只是看企业能不能有效的把握，谁找到这种空隙这种差异，就很可能取得成功，发现和把握这种差异、空隙将是品牌定位过程中的强有力的武器，如着名的饮料品牌七喜，面对饮料市场上可口可乐、百事可乐割据称雄的局面，通过市场调查分析，如与可口可乐、百事可乐两大品牌正面直接较量那无疑于是以卵击石，因为企业的实力与两大企业的相距很远，但他们找到了"非可乐"这个空隙，把七喜品牌定位干"非可乐"，一时间取得了巨大的市场占有率，在美国饮料市场上形成"三足鼎立"之势。　　所以企业在品牌定位时就得很好的与别的品牌区别，这样将更易于品牌定位也更容易被市场所接受。广告支撑品牌定位的策略　　广告是对企业或企业产品的品牌定位诉求的宣传，它可以突出品牌定位的差异性，突出品牌名称的标识，使消费者不断感觉到品牌的优势，通过建立品牌个性使品牌形象化来强化品牌定位。尽管它有自己的特点，但广告应与品牌定位诉求相一致，品牌定位为企业的品牌发展指明方向，广告作为一种品牌宣传方式也应服从也必须服从于品牌定位。下面具体介绍广告支撑企业品牌定位的策略。　　传达品牌定位应注重广告的持续性运用　　品牌要在消费者心目中占据一定的位置，并成功地取得品牌定位，并不是一天两天的事，事物的发展都有一个由量变到质变的过程，在广告对品牌的一次又一次的诉求中，慢慢的才能让消费者接受，美国的一个广告学家曾做过实验，他用两种方法来测试广告效果：第一种方法是连续在一段时间里每天做同一个广告；另一种方法是每隔一段时间就做一次广告，同一内容反复做很多次。最后他得出的结果是第一种方法效果不明显，第二种方法的效果要好得多。由此可见，一个品牌的传播不是在短时间里能做到的，它需要一个循序渐进的过程，所以广告必须达到一定的量，而且不能只凭一时兴起做事虎头蛇尾，必须坚持不断的重复提醒。知名品牌如洗发水中的海飞丝、潘婷等虽然在中华大地已家喻户晓，但还是在不厌其烦地反复诉求。"打江山难保江山更难"对于已建立起来的品牌更应坚持诉求，使消费者头脑中的品牌定位不至于褪色，在药品类中的盖中盖，江中牌健胃消食片也坚持了持久的广告诉求，并取得了很好的效果，那种"平时不烧香，临时抱佛脚"的做法是行不通的。　　持久地突出个性化、差异化、形象化　　品牌与人一样，必须具备鲜明的特点和个性才能令人形象深刻，才能在众多的竞争品牌中脱颖而出，品牌个性能使品牌与消费者建立起某种关系，顺利的进入消费者的生活，并在心目中创造出某种印象和地位，使品牌变成一个"有意义"的个体，从而实现品牌的优化定位。由此可见在竞争日益激烈的今天，品牌的个性塑造变得非常重要，再者人们的生活水平的提高，消费者的头脑里已被装得满满的，此时要想实现品牌进入消费者心智空间，就得通过广告塑造品牌个性来完成。　　广告在诉求品牌个性的同时，更重要的是要为这个个性寻找一个优秀的载体，这样才不至于使个性显得空洞无寄托，万宝路如果只宣扬"自由，奔放"这个主题，而没有找到西部牛仔这一绝佳载体，我想万宝路未必会取得成功，而在国内唯一一个在做广告的袜业类企业浪沙袜业，也在诉求个性但始终没有找到一个良好的载体，使个性在空中漂浮。令人难以相信。　　打好"情"字招牌，用好"名人"效应　　建立品牌说到底就是建立与消费者之间的感觉，如果注意在广告宣传和品牌形象的塑造过程中进行感情渗透，使消费者对这种品牌产生一种特别的感情，那就会在通过成功的过程中达到事半功倍的效果，"可口可乐并不是饮料，它是一位朋友"这是可口可乐公司一位总裁曾说过的，正是因为拥有远见卓识的经营哲学，奉行了成功的感情渗透策略才取得了成功，成功的品牌往往通过在感情上打动消费者，通过与顾客之间的心灵沟通，建立起一种不一般的独特感觉，从而使品牌获得长久的生命力。　　在关于品牌的广告策略运用中，很多企业不论大的小的都运用过电影明星或体育明星为自己的品牌做广告，因为明星更容易被大家认出，吸引人的注意力，而在如今的手机大战中，更有不少广告主承认，请明星做广告的目的就是为了引起人们的先期注意。再者利用电影明星或体育明星为品牌做广告，实际上是在利用明星在观众心目中的地位来推销产品和品牌，这可能有些"爱屋及乌"的效应吧。　　明星广告具有这么多好处，但在选择明星做广告时应慎重其事，必须综合考虑形象、魅力、知名度、亲和力、可信赖度、现代感、权威感、受欢迎程度等因素，然后筛选出适当人选而不是单凭自己的喜好去找。在采用名人、明星做广告时，除了要借名人、明星之光彩影响相关团体，提升知名度外，更重要的是，还要利用名人、明星本身具备的特质，为产品添上具有独特品位、格调或威望的品牌光环。　　总之，在品牌时代的今天，谁拥有强势品牌，谁就将在市场竞争中占据有利的位置。而拥有良好品牌定位是拥有强势品牌的基础，在品牌定位的过程中有效的广告活动将发挥不可代替的作用。