客户不讲理情绪激动怎么处理，面对客户的不讲理的人该怎么办

来源：整理时间：2023-01-22 17:54:56 编辑：八论文手机版

1，面对客户的不讲理的人该怎么办

自己的心态要好,对待蛮横的客户,内心一定要有“如果狗咬了我,我未必还去咬狗一口”! 自己心情不好,可以在人少的、偏僻的地方大声喊出、发泄一下、、、、

面对客户的不讲理的人该怎么办

2，遇到不讲理的人情绪激动的人怎么办

首先自己不能被带动，然后找借口离开，等他冷静了再谈。

只是肯激动没什么事的但为了身体少生气啊

第一，保护好自己，看情况选择报警，第二，稳住对方

遇到不讲理的人情绪激动的人怎么办

3，在工作中如果遇到客人无理取闹中怎么办

让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。

也会想方设法来窍取的

有耐心，尽量不做出过激行为

在工作中如果遇到客人无理取闹中怎么办

4，蛮不讲理的顾客该怎么办

您脾气真好！我觉得他就一菜鸟，自己弄坏了就怪你。很明显，是他有问题。而这种有问题的人常有。可能就是借题发挥。说实话，在社会上这种事不可能避免。只是，你还是要保持自己的职业道德，别被变态影响。以后有良好口碑了，你被人欺负，大家都会帮你的！你可以去看一个人的空间里的一篇日志。应该蛮久了，要按到后面好几页才能看到。它说的大概就是电信小姐在一福州粗鲁男的连环辱骂下，仍然保持她应有的素质！有声频的那篇。Q：494825856 因为用手机上的，没办法直接把链接复制给你。不好意思啦。希望能对你有帮助。觉得你人蛮老实的。偶尔要强硬点！！

你应该淡定！人家是你的顾客！你只有选择沉默因为他是新手！持之以恒嘛！慢慢来！

这种垃圾，说实话，从商业角度来说，可以置之不理的，20块钱直接退他，为了这样一个“客户” 是得不偿失的。不是有钱就什么都可以享受到的！

你刚刚认识她的时候肯定不是这样的吧，否则你们也不会在一起。所以现在变成这种情况应该是有原因的，最好和她好好沟通一下，可以挑一个适当的让她开心的场合下聊聊。她如果不理解你，你再怎么不舍得花钱，做得再忍让也是没用。还有就是你儿子，看得出来你很爱他很不想拆了这个家，但是孩子如果长期在这样的环境成长肯定是不利的。不知道你老婆关心孩子不，总之还是先好好谈谈吧，忍不是办法。

5，客户要求违规情绪激动无法控制局面柜面人员应如何处理

首先，违规的事情不能做，这更是一种你个人的职业操守和原则；其次，客户情绪激动或无法控制局面时，不可火上浇油，激化矛盾，必须做出解释，言辞不宜过激，讲述违规的危害，同时说明，自己还不是管事者，也作不了主，没必要大动肝火；再次，如果对方啥都听不进去，一意孤行，完全失控，直接采用合法方式，要么报警，要么找领导出面调停。

忍让忍让再忍让。再看看别人怎么说的。

第一点，也是原则性的问题，就是不要给予客户任何形式的承诺。这个时候一般摸拟事态的发展是一种比较好的办法，比如说先顺从客户的意思，然后开始摸拟他的要求所带来的后果，我想，如果是违反公司规则的要求，后果中一定能找到同样危害客户利益地方，引导他找到损害自身利益的那些问题，他自然会知难而退。如果客户的情绪比较激动，就要学NOKIA的售后了，把他当猴子，让他耍，让他骂，以微笑面对，就算有很多人在一旁观看也没关系，等他骂爽了，平静了，感觉自己占了上峰了，然后再分析，如果他讲的东西是公司的缺点，就主动承认错误，并说会向上反应，有必要的时候可以叫经理来一下，如果说的东西没什么重心，也可以指出这些问题并没有什么实际意义。特别是当有观众的时候会让他感觉很难看，面子过不去，而公司的态度会给观众留下好印象（虽然你会感觉委屈了一些）。如果局面真的到了一种无法控制的局面，一定要冷静的分析他在这里闹的目的，有种说法就叫见过不怪其怪自败。等他败了以后再解决问题，他就不太容易占上峰了。我知道你不说具体内容可能存在着你的商业秘密之类的问题或者不方面说明，所以我的回答也只能到此了，如果有具体内容，我还可能提供的更详细一些。

6，怎样对付不讲理的客人

这个问题问我还比较特长！首先给你的问题分类：一、如果这个人是你家亲戚或朋友，你就比较麻烦了，因为这个人不应该和他闹的太僵，即使你不在意他对你的态度，也要考虑到别人对你的看法，你应该委婉的敷衍他，既要让他认识到自己是不好的，又要不让他找到抵毁自己的借口二、如果他是你讨厌的一类人，你就不需对他太过客气了，你不必在乎他的感受，是他先不在乎你的！具体做法：反驳出言不逊，但最好不要说脏话！在他不对你发出挑衅时你不要主动交锋！由于我不清楚你的具体情况，再有问题再联系我！谢谢！

对于那些不讲理的客人，当你们真的发生了冲突时，应该试图挽救局面，尽量压下他心里的火，然后想方设法博取他的同情，再跟他进行交流。如果他依旧无理取闹的话，你可以采取那种貌似外交手段来解决，例如，你在排队等结帐，”这时一个顾客插在你前面。你可以对他说：对不起，排队从后面开始。” 这种礼貌地表示责备不满的方法，既显示了你的不快又难对方一个方便的出口。当他脏话连篇时，可以问他：不好意思啊，我知道我错了，但是也请你消消气，但是在家父母会经常教导我们说，待人处世一定的有分寸，有礼貌，不能够脏话连篇，我犯了多大的错，才致使您这样，对身体真的不好，有害您的健康，真是抱歉！！！当然幽默用语可以很巧妙地化解你们的矛盾与不愉快。最后，你要真的是碰上很不讲理的顾客了，你就始终以笑脸相对，哪怕他再胡搅蛮缠不讲理，你始终不要放弃你脸上的笑容，跟他争论时，什么都站在他的立场来说，哪怕是他的错，你也都要站在他的立场来分析事情。就当上辈子的摩擦，换来了今生的口角，实在不行就采取任命的心理对你来说更加容易接受，但是不要闷不吭声，那样，那些胡搅蛮缠的人，更会觉得你好欺负，更加的肆无忌惮的！！！最后祝你工作愉快，事事顺利！

面带笑容，左耳进右耳出。只要不过分欺负到人格，人品上。

1..顾客就是上帝，面对顾客，最好的办法就是笑脸以对．无论顾客怎样刻薄，你都要笑着面对，这样顾客也就不好意思对你大发雷霆了．你若跟顾客吵上了，不但丢了一笔生意，更有可能被抄鱿鱼，多不值啊．所以，如果你想当好一个职员，就要学会忍受，学会笑对顾客．所谓伸手不打笑脸人，就是这个道理． 2.面带笑容，左耳进右耳出。只要不过分欺负到人格，人品上。 3.那你就婉转的说他啊以前我就有一个客户不讲道理我就直接婉转的说他最后他就走了 4.跟他称兄道弟，热情满满，给足面子，千万不要和他比怒气，你不气，他自然也拍不响

那你就婉转的说他啊以前我就有一个客户不讲道理我就直接婉转的说他最后他就走了

7，服务行业遇到不讲理的顾客怎么处理

第一，您要明确您的服务理念。处在服务的位置上就要有一个心理准备，您不是可以随便翻脸的，不是一个在家里人人都以你为主的，这些都是反过来的，都是您反过来要学会忍耐。第二，如何正确处理与顾客的关系？服务人员在工作中，经常会遇到顾客各种各样的抱怨或投诉，这是一个正常现象。面对顾客的抱怨，服务人员既不能视而不见，漠然置之，也不能如临大敌，乱了阵脚，而是要坦然面对，正确处理。事实上，对顾客的抱怨处理得法得当，非但不是件坏事，反而会对店铺服务形象的树立、与顾客关系的改善、服务工作的改进等起好作用。所以，如何把顾客抱怨或投诉的事情处理好，应是服务人员的一项基本功。这项基本功不仅能衡量服务人员的能力素质，也能体现一个服务人员的修养。那么根据您的问题，我首先要问您一句：您凭借的是什么内容确定这顾客是不讲理的？我问的实质就是说究竟顾客是对是错？当然，不论对错您都不能对顾客有抱怨的想法或者是说不理会他们。这是个忌讳。作为一个有修养的服务人员无论顾客说了什么都要：1，笑容面对，用笑容对待顾客，用真诚打动他。通俗来说就是不论谁对谁错你都要笑，有句老话说：伸手不打笑脸人就是这个道理，你冲他笑他不可能没完没了在找茬。2，道歉。不论事情如何我们首先要做的就是说：对不起。举个例子来说：我又一次吃饭碰到一个酒醉的顾客打了服务员。原因是服务员把菜汤洒在顾客身上，她道歉了这肯定是好的。为什么又挨打？问题就出在后面：面对顾客的质问她说了一句话：我不是给你道歉了吗？请注意：这句话也是大忌讳。尤其是顾客在喝多了情况下，理性被感性所占据，反应很直接。所以如果要道歉就不要说后面的画蛇添足的话。你一直道歉他就不会那你怎们样，等他酒醒了就会想起当时的事情也就罢了还会觉得服务态度真好。碰到别的事情也一样，即使不是顾客的错我们也要先道歉！等顾客后来知道谁对谁错了他自然会不好意思，人都是要脸皮的，都是有个善恶观的，以后他会知道自己错了然后觉得你们店真好，对顾客服务没的说。我们这里可以学习下日本，他们只要碰到顾客投诉的：哪怕是包装（手工包装袋子）有点破了，顾客拿回来他们先说：对不起。再然后就给人家换一个，咱们中国人可是喜欢先说：哪破了啊？不就这么一小块吗？无所谓的。或者说这不是质量问题等等。这都不是一个好的服务理念。

这种属于民事纠纷，派出所也只能调解，还没到抓人拘留的地步，做生意就是这样，三教九流鱼龙混杂，什么人都有，赔一张笑脸就为混口饭吃，和气生财很重要，不然真的做不长久，试着找找其他的方法手段吧，鼠有鼠到，这种人无非是有所求，找到人把事情说清楚，如果他想法太多，要勒索啥的，这时候就可以报警了，刑法会教他们做人的。

尽量达到顾客满意是服务行业应遵循的经营准则，但是如果确实遇到不讲理、甚至无理反缠的顾客，也要通过报警或者诉讼的方式依法维护自己的权益，不应该助长这种负面能量的嚣张。

你好，我是做客诉的，我分享一下我的经典，首先服务行业本来就是一个客户反馈性的行业，如果遇到激进点的客户也可以说是客户的出气筒，不管是不是我们产品质量有问题都应先带有歉意的语气站在客户角度来安慰客户，不管是否合理，先把客户不情绪稳定下来，同时争取客户的好感度，尽量把客户投诉变成客户倾诉，能做来这里证明你已经是一个合格的客服了;下面我们来说说更深入点的问题，客户不管有没有理，只要他不打人不骂人，没有非常不合理的要求（例如：把很明显是客户弄坏的产品硬说是贵司产品有问题要求无理由退换等）其它的都应该把自己扮成深同感受似的受害者，博取客户的信任，就算自己做不到也不要马上回绝（我们常说的泼冷水）可以试着跟客户说我马上去了解一下，马上回复您，或者说我们公司已经组织开会讨论，具体情况要等讨论结果出来（时间不宜过长）才能回复等，这样客户会有一个冷静期，因为当那些不讲理的客户打电话给客服投诉的时候就是已经失去理智的时候了，这时候你讲什么他都是带有抗拒性的，就算你答应无条件换货，客户还是要埋怨你们产品质量差等，你如果一直跟客户纠缠那只会让客户更加激进，增加他的厌恶度和抗拒性，让本来就不讲理的客户更加无理取闹，同时自己也容易出错给别人造成抓住把柄。总之客服表面简单，实际上是一个很锻炼人的岗位，跟那些生产线上的人不是一个层次的，我现在是客诉工程师，和厂里的人相处都比较好，这也是人自身的沟通能力问题，我始终记得我们客诉的宗旨：把客户的投诉变成客户对我们的信任，因为有投诉，我们才成长，把投诉渠道变成客户了解我们的渠道，让客户因为投诉而更加信任我们，成为我们诚实的客户，这就是我们客诉最大的成功。说了这么多，我再补充一问，做服务行业一定要有耐心和恒心，否则我建议趁早改行，不要因为工资而浪费自己宝贵的时间，服务行业除了业务以外其它的工资也不高。以上是我个人观点，希望能帮助到你。

当在遇到一些难缠的顾客的时候，首先要保持冷静，如果无法保持冷静，则需要进行自我冷处理，即把自己和顾客分开（交由其他同事或上一级管理人员进行处理）。然后就是对顾客做好沟通工作并注意疏导情绪，一是疏导自己的情绪，二是疏导对方的情绪。在这过程中切忌向顾客发出挑战的信息。三是在疏导顾客情绪的同时，要了解顾客的真正需求是什么。最后根据顾客的真正需求做出相应的处理。当然对于极个别过于激动的顾客，在无法进行正常沟通且未使用武力的情况下。可以对其实施冷处理。如果对方使用了武力/暴力的情况下，则可以在报警后将其交由警方处理。

不理会