分析策略的论文怎么写，超市经营策略分析

1，超市经营策略分析

超市经营策略： 1经营注意的问题 2如何成本控制 3如何应对竞争优势 4现场展示形式气氛渲染 5促销计划

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2，电子商务的盈利营销策略分析的毕业论文怎么写呢

如果有需要，可以进入淘宝店家【美文编译校录工作室】进行详询。就你这个题目来讲，并不困难。在前言和基础理论部分，可以介绍电子商务的基本含义和作用功能，以及盈利策略的内容。在论文主体部分就通过以一个企业单位为实际案例，来分析盈利营销策略的实际应用状况。而在结论部分，就进行总结得出的心得体会以及对未来企业发展的影响和展望等等。

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3，某行业竞争战略分析

所谓行业竞争战略分析，就是要讲清楚“行业”、“竞争”、“战略”三个方面，所以要回答以下几个方面的问题： 1、行业概念、整体现状（包括行业范围、行业构成、历史总量）、行业发展趋势（政策、需求及技术趋势等）——讲“行业”； 2、重要细分行业发展现状及发展趋势——生产状况与需求状况、发展趋势——讲“行业”； 3、行业主要企业竞争格局——现有供应商、潜在进入者、潜在替代品等）——讲“竞争”； 4、行业发展战略选择（结合供需双方现状及趋势，详细阐述重点发展策略））——讲“战略”。

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4，有关企业促销策略分析的论文大纲怎么写请高手指点谢谢

论文题目要求准确、简练、醒目、新颖。目录目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录）内容提要是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。1、先确立一个论点。全文围绕这一论点展开论证。对“开卷有益”这种说法，既不能全盘否定，写驳论文；也不宜全盘肯定，写成立论文。因为这种说法既有它正确的一面。又有它不够全面的地方，所以对这个看法要采取“一分为二”的方法进行分析，肯定其有益的一面，否定其有害的一面，从中总结出正确的论点来。只有这样才能对这一说法作出合乎事实的评价，最终达到以理服人的目的。2、运用“一分为二”的方法进行分析，要防止出这样一个毛病：自相矛盾。一会儿说开卷有益，一会儿说开卷有害，令人不知所云。为了避免这种现象，文章中还要将二者的联系点明，才算把道理真正说透。3、从论证方法看，如果所读的书是坏书，则开卷未必有益，这里可以采取例证法，并辅之以引证法和喻证法，用前几年社会上黄书泛滥成灾毒害青少年作为事实论据，用名人名言作为理论论据，充分论证黄书的害处和读好书的益处。

5，关于商务谈判策略的论文怎么写

(一)谈判策略是在谈判中扬长避短和争取主动的有力手段。商务谈判的双方都渴望通过谈判实现自己的既定目标，这就需要认真分析和研究谈判双方各自所具有的优势和弱点，即对比双方的谈判"筹码"。在掌握双方的基本情况之后，若要最大限度地发挥自身优势，争取最佳结局，就要靠机动灵活地运用谈判策略。例如，工业品的制造商在与买方的谈判中，既要考虑买方的情况，又要关注买卖双方竞争对手的情况。要善于利用矛盾，寻找对自己最有利的谈判条件。若不讲究谈判策略，就很难达到这一目的。　　(二)谈判策略是企业维护自身利益的有效工具。谈判双方关系的特征是，虽非敌对，但也存在着明显的利害冲突。因此，双方都面临如何维护自身利益的问题，恰当地运用谈判策略则能够解决这一问题。在商务谈判中，如果不讲究策略或运用策略不当，就可能轻易暴露己方意图，以致无法实现预定的谈判目标，高水平的谈判者应该能够按照实际情况的需要灵活运用各种谈判策略，达到保护自身利益、实现既定目标的目的。　　(三)灵活运用谈判策略有利于谈判者通过谈判过程的各个阶段。有的谈判过程包括准备、始谈、摸底、僵持、让步和促成等6个阶段。谈判过程的复杂性决定谈判者在任何一个阶段对问题处理不当，都会导致谈判的破裂和失败，尤其是始谈阶段更为重要，其理由如下。　　1、在始谈阶段，双方所持的态度直接影响以后谈判中的行为，从谈判开始双方便相互信任是谈判成功的基础。　　2、在始谈阶段，双方所采用的谈判模式为以后谈判确定了框架，具有定调的作用。　　3、在始谈阶段，双方信心最强，都怀有使谈判成功的愿望，都处于精力和注意力的最佳状态。　　谈判者要想营造一个良好的开端，使谈判能顺利发展，达到预期的谈判目标，就必须重视和讲究谈判的策略和技巧。只有这样，才能克服谈判中出现的问题和困难，将谈判逐步推向成功。　　(四)合理运用谈判策略有助于促使谈判对手尽早达成协议。谈判的当事双方既有利害冲突的一面，又有渴望达成协议的一面。因此，在谈判中合理运用谈判策略，及时让对方明白谈判的成败取决于双方的行为和共同的努力，就能使双方求同存异，在坚持各自基本目标的前提下互谅互让，互利双赢，达成协议。

6，关于企业网络营销策略分析的毕业论文

给你推荐一个网站，那里有不少相关论文，都是公开发表的专业论文，及博硕士毕业论文，让你朋友上去参考参考吧中国知网www.cnki.net 上去输入关键词“企业网络营销策略分析”，搜索一下就有了 1. 我国企业实行网络营销的策略分析周伟忠,王滕宁,于文华文献来自: 山东工商学院学报 2004年第04期 CAJ下载 PDF下载网络营销;;网络营销策略分析了网络营销的特点、优势,提出了我国企业实行网络营销的策略。[1] 周游,赵炎 ... 被引用次数: 2 文献引用-相似文献-同类文献 2. 网络营销组合策略分析周江文献来自: 财经科学 1998年第04期 CAJ下载 PDF下载可以把低成本、高速度的网络营销方式发挥到极限。网络营销组合策略分析@周江$四川联合大学工商系 ... 被引用次数: 14 文献引用-相似文献-同类文献 3. 商业企业网络营销策略分析李甫民文献来自: 商业研究 2003年第01期 CAJ下载 PDF下载商业企业网络营销策略分析.1 29.场营销的重要内容。网络首先是·个信息场,为企业Jl:憾刚f:m场调研提供了便利场所。商业企业开展网卜fij场调研活动仃两种方式: (·)借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行 ... 商业企业网络营销策略分析李甫民@李甫民$深圳职业技术学院管理系!广东深圳518055网络营销 ... 被引用次数: 1 文献引用-相似文献-同类文献 4. 网络营销及其策略组合分析张伟年文献来自: 中南财经政法大学学报 2003年第04期 CAJ下载 PDF下载三、网络营销策略组合分析互联网对传统经营方式产生巨大的冲击 ,网络营销正在形成新的营销理念和策略 ,但是 ,必须认识到 ,这一过程 ,不是网络营销将完全取代传统营销的过程 ,而是网络营销与传统营销整合的过程。(一 ... 被引用次数: 6 文献引用-相似文献-同类文献 5. 企业网络营销的策略分析曹淑芹文献来自: 河北青年管理干部学院学报 2003年第04期 CAJ下载 PDF下载杨桂芳企业网络营销的策略分析@曹淑芹$衡水师范专科学校法政系!河北衡水053000企业;;网络营销 ... 被引用次数: 1 文献引用-相似文献-同类文献 6. 企业网络营销决策分析杨福强,李骏阳文献来自: 商业经济与管理 2000年第06期 CAJ下载 PDF下载而信息咨询服务包括法律咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询、资料库检索、电子新闻、电子报刊等。二、企业网络营销策略组合作为一种新型营销模式 ,网络营销在适应消费者心理变化方面比传统营销显示出明显的优势。一方面网络营销可以实现企业与消费者之间的直接联系和信 ... 被引用次数: 4 文献引用-相似文献-同类文献 7. 我国旅游企业的网络营销策略探析李艳文献来自: 商业研究 2001年第06期 CAJ下载 PDF下载我国旅游企业的网络营销策略探析@李艳$武汉大学商学院!湖北武汉430072旅游企业;;网络营销策略 ... 被引用次数: 3 文献引用-相似文献-同类文献 8. 网络经济时代企业的营销创新策略韩睿,田志龙文献来自: 商业研究 2002年第05期 CAJ下载 PDF下载在网络经济时代,企业的营销环境发生了重大变化,面对这种变化,企业只有不断创新才能生存和发展。我国企业应从观念创新、市场创新、产品创新、渠道创新和组织创新五个方面提出应对策略。被引用次数: 2 文献引用-相似文献-同类文献 9. 中小型企业网络营销渠道策略贺盛瑜文献来自: 西南民族大学学报(人文社科版) 2003年第06期 CAJ下载 PDF下载双道法———企业网络营销渠道的最佳策略在西方众多企业的网络营销活动中 ,双道法是最常见的方法 ,是企业网络营销渠道的最佳策略。所谓双道法 ,是指企业同时使用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道 ,以达到销售量最大的目的。在买 ... 被引用次数: 3 文献引用-相似文献-同类文献 10. 网络营销差别定价策略的一个案例分析刘向晖文献来自: 价格理论与实践 2003年第07期 CAJ下载 PDF下载网络营销差别

7，工商管理专业论文浅谈顾客满意度提升策略分析

浅谈服务企业顾客满意度的提升策略内容摘要：本文在综合国内外相关研究的基础上，提出并分析了服务企业提高顾客满意度的三种策略：服务补救管理、顾客期望管理、服务感知和顾客期望的均衡，以期对我国服务企业顾客关系管理有所借鉴。关键词：服务补救管理顾客期望管理服务感知美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的顾客满意指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意度指数若每年提升一个百分点，则五年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言，满足顾客的需求和期望，将取代追求质量合格或服务达标成为企业所追求的最高目标。国内外对顾客满意度的研究己经相当深入，但是通常只是针对笼统的产品，针对服务企业的顾客满意度研究相对较少。基于服务行业在国民经济中的重要作用。必须加强对服务企业顾客满意度的研究。因此，本文分析了提升服务企业顾客满意度的几种策略，旨在对提高我国服务企业的管理水平有所启示。服务补救管理对于服务企业来说，为顾客提供完美的服务是一种最理想的状态，但即使是最优秀的企业，也不可能百分之百地避免失误。失误发生后，如果顾客向企业提出抱怨，那么企业对顾客抱怨的处理过程将变为维系顾客关系的关键，这个处理过程通常被称为服务补救管理。如果服务补救失误，不满意的顾客不但不再光顾该企业，还会向自己的朋友和亲人表达内心的不满，企业会由于负面口碑而失去更多的潜在顾客。相反，如果服务企业采用积极正确的方法应对服务失败，不仅能挽回当前的失误，还可以使顾客重新建立信心，增强顾客的满意度和忠诚度，维持顾客与企业的长久关系。通常来讲，服务补救没有专门的策略，但我们可以在以下几个方面进行服务补救管理：积极鼓励投诉。据调查，遇到服务失败的消费者中大约只有10％会提出抱怨，但这不意味着顾客们不会抱怨，他们会对朋友和家人抱怨自己的遭遇，而这甚至是在服务企业完全不知情的前提下发生的。平均来说，一个不满意的顾客会向其他11 个人表示他的不满，如果这11个人又会告诉另外5个人，则这家公司就可能失去67 个顾客。由此可见，服务企业一定要在第一时间发现不满意的顾客并实施补救措施，避免负面信息向外流传。当然，鼓励顾客投诉是发现不满意顾客的最好办法，但顾客可能会考虑时间和精力成本不愿意投诉，这就需要服务企业通过顾客调查、群体访谈、主动征询、免费投诉热线和投诉网站等办法，鼓励顾客讲出自己的不满。快速响应投诉。当发生服务失误时，公司的反应越快，服务补救努力就越可能导致成功的结果。事实上，如果投诉处理及时，公司将能保留95％的不满意顾客；如果投诉处理缓慢，即使服务补救得当，也容易使消费者产生不满情绪。准确评估并适度补偿。发生服务失误时，公司应分清原因，对服务失误给顾客造成的损失进行认真评估，弄清双方的责任，既不推卸责任也不轻揽责任，并结合双方应承担的责任和损失，对顾客进行补偿。补偿的额度应与损失相当，补偿过小则顾客不满，补偿过大则企业受损。但值得注意的是，对顾客的补偿不能只狭义理解为经济补偿，而应同时进行情感补偿。因为消费者遇到服务失误时，往往不仅是经济上的损失，同时还要经受愤怒、郁闷、恐惧等负面情感的冲击，这在高接触度的服务企业中表现得尤为明显。跟踪调查。服务企业可以通过信函、电话、电子邮件甚至登门拜访等方式对接受过服务补救的顾客进行回访，了解补救的效果和顾客的满意度。这不仅可以了解补救工作的成效，还同顾客进行了情感沟通，往往能彻底消除服务失误带给顾客的负面影响。员工的培训与授权。服务企业对员工的培训应包括两个层次：首先为观念培养，公司应使员工树立关心顾客的意识，使员工从内心提高服务顾客的意识；其次为能力培养，应培训员工熟知服务补救的流程，掌握服务补救的技巧，提高员工应对服务失误的能力。服务失误后补救的及时性非常重要，而对员工的授权程度将直接影响到补救是否及时。服务失误的情况错综复杂，企业不可能对所有失误情景均预测到并给出既定的处理流程，很多时候需要员工针对具体情况正确地应对和处理。在这样的情况下，企业对一线员工的适度授权一方面可以大大缩减对顾客抱怨的处理时间，使得员工能对顾客需求做出快速的响应，及时缓解顾客的焦虑和愤怒；另一方面，还能提高员工工作的责任感和积极性。信息分析与汇总。对于服务企业来说，建立专门的顾客信息系统非常有必要。这些信息应指定部门并指定专人负责，做到数据完整、每日更新和定期分析。如英国航空公司曾投资建立了一个名为Caress 的计算机系统，不需任何纸面工作，而是通过扫描或人工录入将与投诉有关的所有客户信息输入一个顾客投诉数据库。这样，一个特定顾客的信息就很容易找到。英航不仅使用这些信息和系统直接保存不满意顾客的信息，同时还使用这些信息设计出一般失误模型，从而设计出早期预警机制，以警示公司注意未来的潜在失误。有效的顾客期望管理有效的期望管理，即企业创造的期望既能保持对顾客的吸引力，又能使企业有能力兑现，达到顾客满意的最终目的。有效的期望管理一般应做到以下几方面：创造能够兑现的顾客期望。企业在通过广告等方式提升或创造顾客期望时，一定要保证自己有能力兑现自己的承诺。既不夸大自己的能力，也不要歪曲、隐藏有关信息，做到实事求是。否则，一旦顾客发现企业的所作所为“名不副实”时，便会非常失望。与顾客进行广泛的交流沟通。这对于顾客期望管理来说具有两方面的意义：一方面，可以使顾客感到企业确实是在认真地为他们处理问题，而不是在敷衍。这不但加强了企业在顾客心中的信任，而且使顾客相信企业做出的其他承诺。另一方面，可以帮助企业了解并纠正企业不能兑现却已存在的顾客期望。通过提前提示、告知顾客存在的潜在问题及解决方法，可以帮助顾客修正其过高的期望，从而减少顾客不满意事件的发生。不惜代价兑现承诺。这是顾客期望管理中非常关键的一个方面，因为企业行动的本身是最好的回答。作为用户，顾客认为服务企业应当在一定时间、一定地点兑现其诺言。事实上，成功的企业无一不对自己的承诺负责，它们通过企业文化、销售人员及服务人员的训练、分销渠道的管理等各方面来完成这项任务。不断追求服务创新。服务企业提供的超值服务会给顾客带来欣喜并成为提高顾客忠诚度的重要手段。但随着服务企业的消费者对这一服务的熟知，其满意程度会下降。这表示服务企业的经营管理者必须不断提高服务标准，改善服务水平，要对企业的服务质量进行持续不断的改进，不断地追求服务创新，设计出导致顾客超值满足而带来欣喜的新服务，才能保持顾客持续的满意。服务感知与期望的均衡（一）顾客心理管理在顾客购买、消费服务的过程中，顾客的心理因素在很大程度上会影响顾客对服务的感知，从而影响顾客满意度。因此服务企业在为顾客提供服务的同时，若能管理好顾客心理，将有助于顾客满意度的改善。在顾客的心理因素中，以顾客的等待心理对服务感知的影响最明显、最常见在现实生活中，等待是顾客经常遇到的问题。特别是在服务业中，当需求超过企业的供给能力，当难以预料顾客要求服务的时间，当无法预料服务的持续时间时，等待现象就容易出现。顾客等待的态度一般有两种维度：实际等待的时间(客观的)和感受的时间(主观的)。在不同条件下，等待同样一分钟可以使人觉得是瞬间或者是漫长无比。顾客等待的不同感受会对同一服务的评价产生不同影响。导致这两种维度的主要原因是：不同顾客的时间价值观及在等待中的自我控制能力存在着差异。一般地讲，顾客的等待心理有以下特点：静止的、空虚的等待比移动的、充实的等待显得更长；服务前的等待比过程中的等待显得要长；焦急与渴望使等待时间变得难以忍受；不确知的等待比确知的等待长；毫无解释的等待比得到解释的等待显得更长；不平等的等待比平等的等待长；孤独的等待比集体等待更难受。因此，服务企业在提高服务供给水平的同时，必须按顾客等待心理的特点，对服务等待做改进，以缓解顾客不良的心理反应。首先要把静止的、空虚的等待变为移动的、充实的等待，比如在顾客等候时提供报纸或杂志以供阅览。其次要把服务前的等待变为服务中的等待，如面对等待办理银行业务的顾客，企业可先派工作人员告诉他们该如何填写相关凭证及表格，使他们感觉己处于服务过程中。当服务设备突然发生故障时，要告知顾客确切的等候时间和等待的原因，使等候对顾客来讲是确定的、可知的。最后对于顾客的焦虑，管理者要首先确定它们的来源，然后进行适当管理。一般来说顾客若知道服务开始的确切时间，就不再心中无数，比如采用预约服务的方式，就可以大大减少顾客的等待。（二）顾客之窗管理根据顾客之窗理论，所谓“增值服务” 是在顾客与服务提供者进行服务接触的 “真实瞬间”，向顾客提供的超出其期望并使其获得意外收获的服务。增值服务在基本服务的基础上，依靠附加其他服务要素来延伸基本服务，提升整体服务的效率或效果。提供增值服务，是服务企业满足或超越日趋多变的顾客需要和期望、提高顾客的满意度、留住顾客、维持或提升企业竞争地位的重要手段之一。对此，“顾客之窗” 理论做了很好的阐释。顾客满意度的高低取决于顾客的服务感知与其服务期望之间的正负缺口的大小。“顾客之窗”从服务感知的提供与顾客期望两个维度，清楚地揭示了增值服务的重要性。如图1所示，第一象限：如果服务企业未能满足顾客的要求，为其提供期望的服务，就会因顾客不满意而失去顾客。大量的顾客流失，必定降低企业的竞争力。第二象限：如果服务企业提供符合顾客期望的基本服务，能达到同业竞争的一般要求。但顾客通常认为这种基本服务的满足是理所应当的，并不会因此对该企业产生特别的偏爱。第三象限：如果在服务过程中企业未提供顾客没有期望的服务，顾客也不会有所察觉。第四象限：如果在服务过程中服务人员为顾客提供了意想不到的服务，就会提高顾客的满意度，使顾客表现出惊喜。这种增值服务能使企业的整体服务明显区别于其他竞争对手，使顾客对企业产生关注和偏爱，从而有助于提高顾客满意度，实现顾客保留和顾客忠诚。参考文献： 1.杨俊，刘英姿，陈荣秋.服务补救运作策略问题研究[J].外国经济与管理， 2002（7） 2.克里斯廷·格罗鲁斯.服务管理与营销[M].电子工业出版社，2002

所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解顾客需求、分析顾客的感受，把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。为达到这一目的不妨“换个角度思考”，即从顾客能接受的角度来服务顾客、获得效益。有一则故事，讲的是有个财主掉进河里，一位年轻人要他把手拿来好救他，但财主无动于衷，财主的老婆在岸边着急地向年轻人说：我们家员外从来没有给过别人东西，你要把你的手给他才行，年轻人一听，马上改口说：我来救你，把我的手抓住。于是财主伸手得救了。由拿来到抓住，效果截然不同。拿来是从自我的角度进行思维，难免一相情愿；而抓住则是从对方的角度来思考，正中下怀，“换个角度思考”发人深省。我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，即既要对其所选择购买的商品与服务满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。我们在服务顾客时经常“换个角度思考”，立足顾客需求，把具体、周到的措施提供给顾客，这里包括对顾客现实需求的满足，及对顾客潜在需求的发掘和引导，让顾客认同我们的企业、认同我们的产品或服务，获得超值感受，获得充分满意，进而成为企业忠实的“回头客”，为企业效益持续、长期稳定地增长奠定良好的顾客市场基础。

1. 预先考虑顾客需求所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 3.尽可能的为顾客提供方便现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求额外的服务；解决顾客所遇到的问题；带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。文秘杂烩网 http://www.rrrwm.com