工作中怎么做好服务，应该怎样做好客户服务工作

1，应该怎样做好客户服务工作

注意倾听，保持微笑，用最真诚的态度对待每一位客户。学会换位思考，耐心细心解答解决客户遇到的问题，当无法解决的时候一定要将问题反馈给领导，并且跟踪问题进展，向客户汇报进展情况。

应该怎样做好客户服务工作

2，如何做好客户服务工作具体要做哪些内容呢

客服工作有很多种，有售前服务，有售后服务，有信息服务，有投诉服务。要根据具体的工作岗位和工作性质来决定。总体上讲，做好客服工作的关键点有三条。一是心态。必须保持良好的心态，不生气，不急不躁。二是客户至上。这里不是说我们低人一等，而是要懂得客户是我们的服务对象，而不是客户来给我们服务的，客户是消费者。这个观念千万不要错了。三是技术，客服工作是一项技术性很强的工作，决不是简单的传统的技术工人，而是为人服务的技术，这里面是有规律的，需要认真研究才好。现在有一些学校专门从事这方面的专业教育，你可以研究一下。

如何做好客户服务工作具体要做哪些内容呢

3，怎么才能做个好的服务员

做一个服务员，提供服务是他的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值。因此服务员不仅是在推销商品和服务。同是也在创造价值。而优秀的服务员创造价值越大，对社会的贡献越多。因此，别小看服务员的职业，要把它做到最好，人们最满意，也需下一番功夫。 1、满腔热情的服务精神 2、文明礼貌的职业风尚 3、童叟无欺的经营作风 4、廉洁奉公的优良道德 5、团结友爱的高尚品德 6、弃恶扬善的正义之感 7、尊重他人的品德习惯 8、深明事理的全局思想 9、勤恳工作的一贯表现

怎么才能做个好的服务员

4，如何提高服务质量

在买方市场中，求生存的最佳途径是提高顾客满意度，对产品的满意度在很大程度上要看营销的服务理念是否让人感动亲切。首先，顾客所购买的不是产品，而是期望，他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品，更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”，因此，做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策，其次，不满意的顾客将带来高成本。企业失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。换句话说，良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。服务成为能带来巨额利润的新型投资：服务是商品的附加价值。向高附加值产品发展，市场将无穷尽。消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持。所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。

5，如何提升工作和服务质量

简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1、积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2、做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

6，如何做好客户服务工作

原发布者:生蚝和四十深入探讨清水源投资如何服务好客户在同质化的竞争下，企业如何才能更好的服务客户？以清水源投资为例，小编将讲述一下在如此激烈的竞争下，关于怎么样服务客户企业是如何做的？经小编对清水源投资的采访，了解到清水源投资主要注重以下两点：一、靠细节，你比别人做得更好、更到位；二、是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。通过清水源投资工作人员介绍，小编总结了关于企业更好的服务客户的要素：首先企业需要构建服务体系，很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，有所欠缺。因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。一、提升服务，首先要构建服务体系。借鉴清水源投资的做法就是要给服务部门以“名分”，清水源投资的管理人员告诉小编现在企业不能再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。服务体系的建立，需要自上而下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制

服务工作，一切取决于态度；向客人付出真心和真情，客人同样也会回报于你。在工作中我们能用心做事情，让客人能向我们投来感激的目光；只要用真诚的心，就会得到快乐和幸福；只要你懂得去发现，人生就会得到幸福和快乐！这样的服务就会有滋有味有乐趣，工作也将会是充满幸福和快乐的事情！如何做好本职工作一是树立积极向上的工作热情；二是树立高度负责的工作责任感；三是树立乐于奉献的敬业精神；四是树立勤奋好学的学习态度。

一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。二、态度和理念无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点；我们公司在这方面就有很强的意识，早在1999年就提出了"全面满足、不断超越客户期望"的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。三、沟通技巧关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；原因无非是"沟通"对于我们做客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说（也可以说用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，"在我这里不能得到解决，到了上一级则可以"，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。四、平息客户抱怨客户抱怨是难免的。我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。有这样一个客户，在购买我们电脑一年内，相继出现光驱、硬盘、显示器故障，我们维修代理都上门服务做了处理，过了一年后，电脑又出现显示器问题，代理要求客户送修，这时，客户不满意了。打电话到客户服务中心来抱怨，一遍又一遍的说她多么倒霉，6000多元的品牌机连续坏了这么多重要部件，要求我们给她换机（客户说想加钱换一台新的）。我们都知道，客户的换机要求我们根本满足不了。于是，我们和顾客一起，分析换机是不行的，现在她的问题实际是不满意送修以及保修期过了后的维修问题。了解到这种情况后，我和客户协商，保修期按照出厂日期再加三个月计算，并在保修手册上注明。一方面我们并没有完全违反公司保修政策，客户仍然送修；另一方面客户觉得得到了实惠，表示满意。五、分清最重要的和最紧迫的

树立顾客服务观念：1、顾客是我们的上帝，更是我们的衣食父母。2、顾客是我们公司里最重要的人物更甚于你的主管。3、顾客不靠我们而活，但没有顾客我们就活不了。4、顾客不是领我们薪水的人，却是发我们薪水的人。5、顾客不是打断我们工作的讨厌鬼，他是我们努力工作的目标。6、顾客是把需求带到我们面前的人，让顾客满意是我们的职责。

7，如何做好岗位服务提升工作水平

如何提升办公室工作的基本素养和能力办公室工作的性质和特点，概括起来“三句话”，参与政务、管理事务、搞好服务。办公室工作常常处于政务与事务交叉之中，各种矛盾交织在一起，工作常常是被动的，有时是事务缠身，经常性事务多，突击性任务重，要做好办公室工作，必须有较强的综合素质。有人这样来形容：办公室人员要做到：站起来能说，坐下能写、出去能干、进来能谋。一、能说能说是指有良好语言沟通艺术。能说在日常工作中主要表现三个方面：（一）在日常工作中要求：口齿清晰，表述准确，能用最少语句说明一些复杂的问题。如给领导报告新发生某个事情情况，一般要求报告。什么时间、什么地点、发生了什么事情，事情的程度如何，目前的进展情况如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么办。（二）在参加集会或与媒体打交道时，要求思序清晰、逻辑性强，注意三度（高度、广度、深度），有一定的影响力。如：您参加某个会议，在会上作即兴发言，对会议的情况要进行概括、总结、归纳、评价等等。（三）具有良好的演讲能力或朗读能力。说话要注意的几个问题：一是说话要顺耳、忠听、和气。二是表达要清晰、准确、干练。三是语气要通俗易懂，掌握分寸。二、会写会写是办公室人员必须具备的基本功，是一个工作人员素质的综合反映。会写的标准，会写机关公文、应用文，会写理论调研文章。如何提高写作水平，在实践中做到三勤，勤积、勤思、勤练。三、善做善做指办公室人员要会办事，办好事，要做到忙而不乱，对中心工作、重点工作分清轻重缓急，注意办法方法，注意办事效率，千万别把事办砸了。要办好事，必须提高七种能力。一是独立办事能力；二是管理能力（组织管理才能）；三是交际能力；四是协调能力；五是应变能力；六是创造能力；七是特殊能力（技能）。包括搜集、检索、缮写、编辑校对、速记、复印、摄影、计算机等做事要克服三种毛病。一是克服错、漏、忘的毛病。错是指办事中出现的各种差错；漏是指办事中的缺项；忘是把该办的事没有按时完成，或者是忘了。这些现象在日常生活中非常普遍。二是克服办事拖拉的作风。三是克服办事不计后果的毛病。有的办事缺乏周密细致的考虑。有的办事动机是好的，结果在办的过程中遇到一些意想不到的问题，结果把事情办砸了；有的事情虽然不大，但却掀起大的波浪，甚至产生骨牌效应。练好三项基本功总的要求 1．要爱岗敬业。一个没有事业心、没有敬业精神的人是做不了任何事情的，只有强烈的敬业精神，才能做好工作。 2．要掌握方法。无论是说、写、做，都要注意方法，方法得当，事半功倍，掌握方法关键是要提高自己的领悟能力，就要学游泳一样，你有再好的理论，你不去实践，你不下水，仍然游不会。 3．要持之以恒。一方面要多学、多写、多做，磨炼自己的能力和意志，打牢基础。另一方面要树立终身学习训练的习惯，做任何事情只要坚持不懈，定能成功。

如何开班后会1、队列队形的排列整齐2、清点人数，检查该区域应到人数。3、对上班时所犯的错误进行批评并指出改正错误的方法4、表扬上班时所做的好的地方，并介绍给大家。六、领班如何看岗1、了解岗位服务员的岗位及台号，新老员工互相搭配2、了解本区域岗位客人的情况，及所点菜单的情况。3、对客流情况，对服务人员适当调整4、对服务人员离岗情况进行补位5、对服务标准化进行监督，岗上培训指导6、协助服务人员，做好相应服务工作7、灵活性强，发现问题及时处理并汇报</p< p>七、如何指导报务员看岗1、服务员是以服务客人为主，了解应该看哪个岗位，2、岗位搭配人员是谁3、了解自己所看台客人所点菜品和酒水4、做好本岗相互服务工作5、服务员走开时，应招呼搭配人员一起看岗，帮搭配人员看好岗位。管理人员可以从以下几个方面掌握和运用管理艺术一、善于树立自己的威信全面提高自已的素质（包括专业水平、管理才能和个人修养、只有这样员工才会佩服你、尊敬你继而服从你① 专业素质：包括专业知识和专业技能② 个人修养：言谈举止，仪容仪表，礼貌等③ 管理水平：一定要掌握一定的管理理论和管理知识，总结经验提高水平2、以身作则靠榜样影响下属榜样的力量是无穷的要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也绝不“越轨”3、不搞官僚主义</p< p>官僚主义只能使干群关系疏远，有百害而无一利4、有敢于承担责任的勇气管理人员越是设法推卸责任，就越得不到员工的敬重5、希望并支持下属取得突出的成绩希望并支持下属取得突出的成绩，不仅能够赢得服务员对你敬重，树立个人的威信，而且能够调动员工的工作积极性二、发扬民主、重视与员工的沟通有位酒店管理者说：“如果你把员工当牛看待，他想做人，如果你把他当人看待，他想当牛做一个管理人员，不仅要把上级的指示传达到下属，而且要注意倾听下属的心声加强与员工的感情交流三、创造良好的人际关系四、秉公办事、不偏不待防止有亲有蔬，办事不公，做事有根有据，不感情用事五、关心员工工作和生活六、善于运用语言艺术（幽默）七、讲究批评的艺术1、批评掌握好时机2、批评员工，要注意态度诚垦、语气委婉3、批评要对事而不对人4、批评员工，要注意听对方解释5、勿在下属和客人面前批评员工6、学会“保留批评“八、掌握委派工作的艺术九、注意工作安排方法1、严格而不是一未严历2、发号施令但不要忽略给与帮助3、维护权威，但不要拒绝听取员工意见4、做好解释与沟通十、与员工保持一定的距离